Cancelamento e reembolso

Pedidos podem ser enviados em Minhas compras. Cada solicitação recebe um protocolo e passa por análise individual. O envio da solicitação não significa aprovação automática em qualquer situação.

Ao solicitar, suspendemos somente o produto relacionado à compra questionada. Uma matrícula não cancela créditos independentes; uma compra de créditos não cancela matrícula; e uma live avulsa afeta somente aquela live.

Créditos ainda disponíveis podem ficar temporariamente reservados. Quando parte dos créditos já foi utilizada, não fazemos reembolso parcial automático: a equipe confere valores, créditos e acessos antes de qualquer decisão.

A aprovação de uma solicitação não significa que o valor já foi devolvido. O acompanhamento permanece disponível até a confirmação final do reembolso. Cancelamento, reembolso e estorno são estados diferentes e aparecem separadamente no protocolo.

Prazos legais e condições obrigatórias continuam aplicáveis. Informações adicionais podem ser solicitadas para validar titularidade e compra, sem exposição de dados financeiros na área pública.