Cancelamento e reembolso

Pedidos podem ser enviados em Minhas compras. Cada solicitação recebe um protocolo e passa por análise individual. O envio da solicitação não significa aprovação automática em qualquer situação.

Cada vitrine tem sua própria mensalidade, informada antes da contratação. Você pode cancelar quando quiser, sem multa; o acesso permanece disponível até o fim do período já pago e não há novas cobranças depois do cancelamento.

Ao solicitar, suspendemos somente o produto relacionado à compra questionada. Uma matrícula não cancela créditos independentes; uma compra de créditos não cancela matrícula; e uma transmissão avulsa afeta somente aquela transmissão.

Créditos ainda disponíveis podem ficar temporariamente reservados. Quando parte dos créditos já foi utilizada, não fazemos reembolso parcial automático: a equipe confere valores, créditos e acessos antes de qualquer decisão.

A aprovação de uma solicitação não significa que o valor já foi devolvido. O acompanhamento permanece disponível até a confirmação final do reembolso. Cancelamento, reembolso e estorno são estados diferentes e aparecem separadamente no protocolo.

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, a solicitação por direito de arrependimento deve ser enviada em até 7 dias corridos contados da confirmação da compra. Durante a análise, o acesso relacionado fica suspenso; a revogação definitiva ocorre somente após a confirmação do reembolso.

Prazos legais e condições obrigatórias continuam aplicáveis. Informações adicionais podem ser solicitadas para validar titularidade e compra, sem exposição de dados financeiros na área pública.